Als Telefonservice wird die in einem Büro ausgeübte Tätigkeit verstanden, Kunden über ein Telefon zu bedienen oder zu informieren. Dies geschieht immer auf der Grundlage von Auftraggeber und Auftragnehmer.
Ein Büro mit einem Telefonservice kann für eine große Firma arbeiten und Aufträge von dieser bezüglich des Telefonservices erhalten. Dies wäre der Fall eines Call-Centers, das im Namen einer Firma Telefonate annimmt und die Korrespondenz führt.
Call-Center sind eine Art von Betreuungszentren für Kunden und können viele verschiedene Arten von Aufgaben erledigen. Hierzu gehören auch Gespräche im Bereich von Produktinformationen, Beschwerden, Markt- und Meinungsforschung, allgemeiner Kundendienst, Bestellannahmen und auch als Auskunfts- oder Notfalldienst.
Es kann aber auch sein, dass ein Büro nur seine eigenen Kunden, also Auftraggeber, bedient und verschiedene Dienste für diesen Kunden ausführt. Das stellt kein Call-Center dar, da hier nur eine begrenzte Anzahl an Angestellten arbeitet und meist nicht nur auf den Telefonservice spezialisiert ist, sondern nebenher noch allgemein anfallende Büroarbeiten erledigt.
Zu diesem Telefonservice können Terminvereinbarungen zählen, Geschäftstelefonate und mögliche Vertragsabschlüsse, aber auch Aufklärungen über laufende Verträge oder potentielle Geschäftsbindungen.
|
Telefonservice 
